SAGGIO PROFESSIONALE · 2026
I Dodici Mantra del Cliente
Balzano Editore · Il Giardino della Cultura
Relazioni, prima che procedure.
IL LIBRO
Il lavoro dietro un pulsantino
“Per fare questa cosa basta un pulsantino.” L’ho sentito più volte di quante ricordi. Chi lo dice non è stupido: vede il risultato, non il lavoro invisibile che lo rende possibile. Dietro un pulsantino ci sono analisi, dipendenze, integrazioni, sicurezza, test, tempi, budget, persone. E parole: se sbagliamo le parole, sbagliamo il lavoro.
Dettagli del libro
- Genere
- Saggio professionale
- Pagine
- 150
- Lingua
- Italiano
- Pubblicazione
- ISBN
- 979-1282416245
Il cliente
Il cliente non è una figura astratta: è un volto composto da tante persone. C’è chi decide, chi influenza, chi osserva, chi fa da eco silenziosa agli altri. Che tu sia commerciale, project manager o fornitore, non lavori con “un cliente”, ma dentro un ecosistema umano. Per muoverti, servono appigli: punti d’ancoraggio che ti permettono di salire, passo dopo passo.
Perché dodici mantra
Non ho scritto questi dodici mantra per insegnare. Li ho scritti perché per anni non li ho rispettati. Ogni capitolo è una lezione pagata in errori, mail inviate troppo in fretta, riunioni finite male, clienti che mi hanno insegnato più di quanto volessero. Il me di allora cercava di convincere. Il me di oggi cerca di capire. Questo non è un manuale accademico, ma ogni mantra poggia su basi riconosciute nella letteratura manageriale internazionale.